对账、结算问题汇总
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+ | ===结算时需要对账,如何下载结算明细?=== | ||
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− | === | + | ===为什么结算明细页面显示【账户冻结】?=== |
− | ** | + | **如果您的应用涉嫌违规、诈骗等行为,或者您的账户存在安全隐患等,我们将采取冻结结算的方式,此时您的结算明细页面显示“账户冻结”和冻结原因。账户冻结时我们已给您发送微博通知和系统邮件,请您查收并查看详情。账户冻结期间,您不可申请结算。 |
− | ** | + | **关于账户冻结,如果您还有疑问,请联系专员为您解决。 |
− | + | **客服邮箱:wangyi11@staff.sina.com.cn | |
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+ | **客服电话:010-62676915 | ||
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+ | ===我已提交收据,为什么结算明细页面显示【申请未成功】?=== | ||
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+ | **收据在审核后,如果收据金额有误或者其他原因,那么将不予结算,此时您的结算明细页面显示“申请未成功”和原因。请注意查收微博通知和系统邮件,查看详情。 | ||
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+ | **请重新提交正确的收据,并在当月15号前邮寄至新浪公司,收据审核无误后则申请成功;如果15号之前新浪未收到您正确的收据,则金额默认累计至下月结算。 | ||
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+ | **[http://open.weibo.com/wiki/%E5%AF%B9%E8%B4%A6%E3%80%81%E7%BB%93%E7%AE%97%E9%97%AE%E9%A2%98%E6%B1%87%E6%80%BB#.E5.A6.82.E4.BD.95.E6.8F.90.E4.BA.A4.E6.94.B6.E6.8D.AE.EF.BC.9F 如何提交收据?] | ||
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+ | **关于申请未成功,如果您还有疑问,请联系专员为您解决。 | ||
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+ | ===为什么结算明细页面显示【付款失败】?=== | ||
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+ | **您申请结算后,当月月底新浪将进行打款。可能由于您的银行账户有误或账户其他问题,造成打款失败。此时您的结算明细页面显示“付款失败”和原因。请注意查收微博通知和系统邮件,查看详情。 | ||
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+ | **请您及时修改支付信息,审核通过后,我们将继续进行打款操作。届时,请注意查收付款成功的邮件和微博通知,并查收账户。 | ||
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+ | **关于付款失败,如果您还有疑问,请联系专员为您解决。 | ||
+ | **客服邮箱:yuting2@staff.sina.com.cn | ||
+ | **客服电话:010-62675016 | ||
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**应用驳回后仍可正常申请结算。 | **应用驳回后仍可正常申请结算。 | ||
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2011年12月5日 (一) 17:49的版本
目录 |
申请流程
如何申请结算?
- 1 )首先,每个月您需在5号-15号之间邮寄收据到新浪公司,在此时间内系统会提示您“请提交收据”。请进入 开放平台---支付功能---结算明细 页面查看。
- 2 )当新浪收到您寄来的收据,将审核您的收据金额及其他结算信息,审核完成后,您就会在15号前申请成功,进入结算流程。此时您可以看到系统页面显示“申请成功”。请进入 开放平台---支付功能---结算明细 页面查看。
- 3 )预计每月的最后一周,将把当月的结算金额汇入您的银行账户。打款成功后,将通过邮件和微博通知的方式告知您,届时请注
- 意查收。
如何提交收据?
- 对于公司开发者,申请月结算的时间是每月的5号-15号,公司开发者必须在每月15号前,将收据邮寄新浪公司;如在15号前收到收据且审核收据无误,才可进入结算流程。
收据审核规范
- 1 )收据需加盖对方公司财务章。
- 2 )请务必在结算当月15号之前将收据寄到新浪公司,超过15号,申请结算时间结束,不能再进行申请;本月结算金额累计到下
- 月结算。
- 3 )收据上的金额必须与“前台结算明细显示的金额”保持一致。
- 收据格式:请参见下图
- 收据收件人:于婷
- 邮寄地址:北京市海淀区北四环西路58号 理想国际大厦18层
- 邮编:100080
- 电话:010-62675016
结算金额
我每月申请结算的金额是什么时间段的金额?
- 按照结算规则, 您每个月申请结算的金额是上上个月的26日到上个月的25日的款项。举例说明,如: 2011.7.5—2011.7.15期间,申请结算的金额是2.11.5.26—2011.6.25之间的可结算金额。结算金额大于0元才可进行结算,每次结算所有未结算金额,本月未结算金额累积到下月结算。
什么是平台使用费?
- 平台使用费, 是指应用方使用我方所提供的服务(包括但不限于开放平台、技术服务等),而需向我支付的使用费;平台使用费以合同中的相关条款为准。
结算时需扣除渠道成本费吗?
- 运营成本和渠道成本,目前由新浪承担,在给开发者结算时,未扣除渠道成本费用。
- 商户可申请结算的金额=用户支付金额-平台使用费。
结算时结算金额有最低金额限制吗?
- 对于结算金额没有限制,结算金额大于0元即可申请结算。如果您本月不申请结算,则系统会相关金额累计至下月结算。
为什么自己计算的可结算金额与系统显示不一致?
- 1 ) 首先,请您确认您计算结算金额是否与账期匹配,按照结算规则,您每个月申请的结算金额是上上个月的26日到上个月的
- 25日的款项(账期),如:2011.7.5—2011.7.15申请结算的金额是2.11.5.26—2011.6.25之间的可结算金额。请确认您是否核对的为上月款项。
- 1 ) 首先,请您确认您计算结算金额是否与账期匹配,按照结算规则,您每个月申请的结算金额是上上个月的26日到上个月的
- 2 )其次,请您确保您的计算金额已扣除平台使用费,平台使用费, 是指应用方使用我方所提供的服务(包括但不限于开放平
- 台、技术服务等),而向我支付的使用费;平台使用费以合同中相关条款为准。
- 2 )其次,请您确保您的计算金额已扣除平台使用费,平台使用费, 是指应用方使用我方所提供的服务(包括但不限于开放平
- 关于结算金额,如果您还有疑问,请联系专员为您解决。
- 客服邮箱:yuting@staff.sina.com.cn
- 客服电话:010-62675016
用户所要发票,由哪方来提供?
- 对于用户购买商品要开发票的情况,应由应用方(开发者)给用户开据发票。
结算其它问题
如何查看历史月份的结算信息?
- 1 )登录开放平台(www.weibo.com),在应用页选择“支付功能”,点击【结算明细】页签,在页面下方即可看到历史月份的结算列表。
- 2 )您可以在列表的左上角选择特定的年份进行精确查询,也可通过选择不同的结算状态进行分类查询。
- 3 )根据您不同的查询条件,可实时显示您当前的用户支付金额总计、已结算和未结算金额总计。
如何查看历史月份的结算统计金额?
- 1 )登录开放平台(www.weibo.com),在应用页选择“支付功能”,点击【结算明细】页签,在结算列表上方的数据统计栏,显示您当前的用户支付金额总计、已结算和未结算金额总计。
- 2 )您可以通过选择特定的年份和结算状态进行查询,根据您不同的查询条件,统计金额实时变更。
结算时需要对账,如何下载结算明细?
- 我们为您提供当前及历史所有月份的可结算订单明细,支持下载,便于您结算时对账。
- “下载”时请按以下步骤进行操作:
- 1 )点击“结算明细”页面结算列表中的【下载】;
- 2 )弹出下载浮层,点击【保存】保存至电脑硬盘中。
结算时款项将汇入哪个银行账户?
- 最终结算打款的银行账户信息,以其在 “支付信息”中填写的信息为准。
为什么结算明细页面显示【账户冻结】?
- 如果您的应用涉嫌违规、诈骗等行为,或者您的账户存在安全隐患等,我们将采取冻结结算的方式,此时您的结算明细页面显示“账户冻结”和冻结原因。账户冻结时我们已给您发送微博通知和系统邮件,请您查收并查看详情。账户冻结期间,您不可申请结算。
- 关于账户冻结,如果您还有疑问,请联系专员为您解决。
- 客服邮箱:wangyi11@staff.sina.com.cn
- 客服电话:010-62676915
我已提交收据,为什么结算明细页面显示【申请未成功】?
- 收据在审核后,如果收据金额有误或者其他原因,那么将不予结算,此时您的结算明细页面显示“申请未成功”和原因。请注意查收微博通知和系统邮件,查看详情。
- 请重新提交正确的收据,并在当月15号前邮寄至新浪公司,收据审核无误后则申请成功;如果15号之前新浪未收到您正确的收据,则金额默认累计至下月结算。
- 关于申请未成功,如果您还有疑问,请联系专员为您解决。
- 客服邮箱:yuting2@staff.sina.com.cn
- 客服电话:010-62675016
为什么结算明细页面显示【付款失败】?
- 您申请结算后,当月月底新浪将进行打款。可能由于您的银行账户有误或账户其他问题,造成打款失败。此时您的结算明细页面显示“付款失败”和原因。请注意查收微博通知和系统邮件,查看详情。
- 请您及时修改支付信息,审核通过后,我们将继续进行打款操作。届时,请注意查收付款成功的邮件和微博通知,并查收账户。
- 关于付款失败,如果您还有疑问,请联系专员为您解决。
- 客服邮箱:yuting2@staff.sina.com.cn
- 客服电话:010-62675016
如果本月不想申请结算怎么办?
- 如果本月您不想申请结算,您可以不点击【申请结算】或者不邮寄收据到新浪公司,系统会自动累计到下月可结算金额中。
我不只一个应用开通了支付功能,那么结算时分开结算还是合并结算?
- 开发者需以每个开通支付功能的应用为单位进行结算,每个应用对应相应的合同,按合同进行单个应用的结算。比如,您一共有5个应用开通了支付功能,那么结算时有5笔结算款项。不管开发者开通支付的应用有多少,结算的账户信息不变。
应用驳回之后能不能正常申请结算?
- 应用驳回后仍可正常申请结算。
如果应用关闭或被驳回,能否继续查看结算明细?
- 如果您的应用关闭或被驳回,您的结算明细不受影响,仍可继续查看。