对账、结算问题汇总

在线收据有错误怎么处理？

• 若对在线生成收据的信息有异议，请点击关闭放弃生成收据。

我每次申请结算的金额是什么时间段的金额？

• 按照结算规则， 您每次申请结算的金额应该是上一次申请结算时间减去两天至本次申请结算时间减去两天这个时
• 间段内的可结算金额。

• 举例说明，如： 2011年1月8日申请结算，上一次申请结算的时间是12月30日，那么本次申请结算的金额应该是
• 12月28日至1月6日内的全部可结算金额。结算金额大于0元才可进行结算，每次结算所有未结算金额，申请结算
• 成功后可结算金额为0。

什么是平台使用费？

• 平台使用费， 是指应用方使用我方所提供的服务（包括但不限于开放平台、技术服务等），而需向我支付的使
• 用费；平台使用费以合同中的相关条款为准。

结算时需扣除渠道成本费吗？

• 运营成本和渠道成本，目前由新浪承担，在给开发者结算时，未扣除渠道成本费用。
• 可结算金额=用户交易金额 — 平台使用费-冻结金额。

结算时结算金额有最低金额限制吗？

• 对于结算金额没有限制，只要结算金额大于0元，并且此应用当前状态为非冻结状态，即可申请结算。

为什么自己计算的可结算金额与系统显示不一致？

• 1 、首先，请您确认您计算结算金额是否与账期匹配，按照结算规则，您每次申请结算的金额应该是上一次
  • 申请结算时间减去两天至本次申请结算时间减去两天这个时间段内的可结算金额。举例说明，如： 2011年1
  • 月8日申请结算，上一次申请结算的时间是12月30日，那么本次申请结算的金额应该是12月28日至1月6日内
  • 的全部可结算金额。

• 2 、其次，请您确保您的计算金额已扣除平台使用费和冻结金额。
  • 平台使用费，是指应用方使用我方所提供的服务(包括但不限于开放平台、技术服务等），而向我支付的使用
  • 费；平台使用费以合同中相关条款为准。 冻结金额为应用被冻结的金额，应用被冻结后，此应用全部金额不
  • 可结算，但应用的支付功能可正常使用。

• • 关于结算金额，如果您还有疑问，请联系专员为您解决。
  • 客服邮箱：weibopay_cs@staff.sina.com.cn

用户所要发票，由哪方来提供？

• 对于用户购买商品要开发票的情况，应由应用方（开发者）给用户开据发票。

结算时款项将汇入哪个银行账户？

• 最终结算打款的银行账户信息，以其在 “账户认证”中填写的信息为准，可在“账户资料”页进行查看。

为什么结算申请页面应用显示【冻结，不可结算】？

• 应用被冻结结算一般有以下几种原因：
• 1、应商户要求冻结
• 2、您的应用涉嫌违规或存在安全隐患
• 3、合同变更中（补充协议审批中）
• 4、系统升级中
• 具体的原因以页面显示结果为准。

• 说明：应用被冻结后，支付功能仍可正常使用，应用可以向用户正常收费。
• 关于账户冻结，如果您还有疑问，请联系专员为您解决。

为什么结算明细页面显示【当前不可结金额】？

• 不可结算金额为：所有不可结应用的金额总和，不可结应用包括被冻结的和可结算金额为0的应用。

为什么结算明细页面显示【申请失败】

• 在结算过程中，可能由于网络连接等问题可能申请失败，那么需要您刷新页面后重新申请。

为什么结算明细页面显示【付款失败】

• 您申请结算后，将在9-11个工作日内打款。。可能由于您的银行账户有误或账户其他问题，造成打款失败。此时您的
• 提现明细表中将显示“付款失败”和原因。请注意查收微博通知和系统邮件，查看详情。

• 您需要联系我方修改账户认证信息，审核通过后，我们将继续进行打款操作。届时，请注意查收付款成功的邮件和微博
• 通知，并查收账户。

• 关于付款失败，如果您还有疑问，请联系专员为您解决。

• • 客服邮箱：weibopay_cs@staff.sina.com.cn

我不只一个应用开通了支付功能，那么结算时分开结算还是合并结算？

• 开发者可自主选择单个应用进行结算，也可以一次性选择多个应用进行批量结算（最多支持一次性批量结算15个应用）。
• 说明:每个应用对应独立的合同，所以按合同单独计算每一个应用的可结算金额。比如，您一共有5个应用开通了支付功
• 能，那么结算时会生成5笔可结算金额。不管开发者开通支付的应用有多少，结算的账户信息不变。

应用驳回之后能不能正常申请结算

• 应用驳回后仍可正常申请结算。

如果应用关闭或被驳回，能否继续查看结算明细？

• 如果您的应用关闭或被驳回，您的结算明细不受影响，仍可继续查看。