对账结算问题汇总
(→为什么自己计算的可结算金额与系统显示不一致？) |
(→为什么结算明细页面显示【付款失败】) |
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| − | == | + | ==收据、发票== |
===在线收据有错误怎么处理？=== | ===在线收据有错误怎么处理？=== | ||
| + | 公司开发者在结算之前，需要在线确认收据。 | ||
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| + | 若对在线生成收据的信息有异议，请点击关闭放弃生成收据。 | ||
{{center|http://www.sinaimg.cn/blog/developer/wiki/jsydz91206.png}} | {{center|http://www.sinaimg.cn/blog/developer/wiki/jsydz91206.png}} | ||
| + | ===用户所要发票，由哪方来提供？=== | ||
| − | + | 对于用户购买商品要开发票的情况，应由应用方（开发者）给用户开据发票。 | |
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| − | + | ==平台使用费、渠道成本、押金税费== | |
===什么是平台使用费？=== | ===什么是平台使用费？=== | ||
| − | 平台使用费， | + | 平台使用费， 是指应用方使用我方所提供的服务（包括但不限于开放平台、技术服务等），而需向我支付的使用费。 |
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| + | 公司开发者：平台使用费以合同中签署的相关条款为准。 | ||
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| + | 个人开发者：平台使用费以模板合同中的相关条款为准。 | ||
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| + | ===结算时扣除渠道成本费吗？=== | ||
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| + | 运营成本和渠道成本，目前由新浪承担，在给开发者结算时，不收取渠道成本费用。 | ||
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| + | 可结算金额=用户交易金额 - 平台使用费 - 冻结金额。 | ||
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| + | ===押金税费=== | ||
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| + | 公司开发者：公司开发者不需要向新浪缴纳押金和税费，开发者需自行上税。 | ||
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| + | 个人开发者：每次结算时，个人开发者需要押上一个月的结算款作为押金；同时，新浪帮个人开发者代缴税费，结算时会直接扣除。具体可参见[[结算押金扣税规则（个人开发者）|结算押金扣税规则]] | ||
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| + | ==结算金额== | ||
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| + | ===什么时候可以结算？=== | ||
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| + | A、公司开发者： | ||
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| + | 根据合同约定，周结算的开发者每天都可以申请一次结算，每次申请的金额将在9-11天内打款。月结算的开发者每月28号生成新一个月的结算金额，每个月只能申请一次，系统开放结算入口在每月28号以后。 | ||
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| + | B、个人开发者： | ||
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| + | 每个月结算一次，每月28日生成新一个月的结算金额；系统开放结算入口的时间为“每月28日到次月7日”，您可以在这个时间段内申请结算，过期后结算入口关闭，将不能再申请，只能等到下个月28日时累计申请。 | ||
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| + | ===我每次申请结算的金额是什么时间段的金额？=== | ||
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| + | A、公司开发者： | ||
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| + | 按照结算规则， 您每次申请结算的金额应该是上一次申请结算时间减去两天至本次申请结算时间减去两天这个时间段内的可结算金额。举例说明，如： 2011年1月8日申请结算，上一次申请结算的时间是12月30日，那么本次申请结算的金额应该是12月28日至1月6日内的全部可结算金额。结算金额大于0元才可进行结算，每次结算所有未结算金额，申请结算成功后可结算金额为0。 | ||
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| + | B、个人开发者： | ||
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| + | 每个月结算时，押上个月结算款作为押金，每次结算结上上个月的金额。举例说明：根据新浪公司的财务账期，2013.6.28日可结算金额为：2013.4.26-5.25的金额，2013.5.26-2013.6.25的金额默认为押金，您可以在2013.6.28-2013.7.7在前台申请结算2013.4.26-5.25的金额。若本月没有进行结算，金额则累计到下个月做累计，每次结算时，一次性结账户下全部未结的金额。 | ||
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| + | ===个人开发者：“可结算金额”和“对应平台使用费”“对应交易金额”，三者什么关系？=== | ||
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| + | 可结算金额=对应交易金额-对应平台使用费； | ||
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| + | 可结算金额是指账户下所有可结算应用的可结算金额总计值； | ||
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| + | 对应交易金额是指账户下所有可结算应用的交易金额总计值，对应交易金额*70%=可结算金额； | ||
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| + | 对应平台使用费是指账户下所有可结算应用的平台使用费总计值，对应交易金额*30%=对应平台使用费。 | ||
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===结算时结算金额有最低金额限制吗？=== | ===结算时结算金额有最低金额限制吗？=== | ||
对于结算金额没有限制，只要结算金额大于0元，并且此应用当前状态为非冻结状态，即可申请结算。 | 对于结算金额没有限制，只要结算金额大于0元，并且此应用当前状态为非冻结状态，即可申请结算。 | ||
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===为什么自己计算的可结算金额与系统显示不一致？=== | ===为什么自己计算的可结算金额与系统显示不一致？=== | ||
| − | 1 | + | 1 、首先，请您确认您计算结算金额是否与账期匹配，按照结算规则： |
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| + | A、公司开发者：您每次申请结算的金额应该是上一次申请结算时间减去两天至本次申请结算时间减去两天这个时间段内的可结算金额。举例说明，如： 2011年1月8日申请结算，上一次申请结算的时间是12月30日，那么本次申请结算的金额应该是12月28日至1月6日内的全部可结算金额。 | ||
| − | + | B、个人开发者：每个月结算时，押上个月结算款作为押金，每次结算结上上个月的金额。举例说明：根据新浪公司的财务账期，2013.6.28日可结算金额为：2013.4.26-5.25的金额，2013.5.26-2013.6.25的金额默认为押金，您可以在2013.6.28-2013.7.7在前台申请结算2013.4.26-5.25的金额。若本月没有进行结算，金额则累计到下个月做累计，每次结算时，一次性结账户下全部未结的金额。 | |
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| + | 2 、其次，请您确保您的计算金额已扣除平台使用费和冻结金额。平台使用费，是指应用方使用我方所提供的服务(包括但不限于开放平台、技术服务等），而向我支付的使用费；平台使用费以合同中相关条款为准。 冻结金额为应用被冻结的金额，应用被冻结后，此应用全部金额不可结算，但应用的支付功能可正常使用。 | ||
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关于结算金额，如果您还有疑问，请联系专员为您解决。 | 关于结算金额，如果您还有疑问，请联系专员为您解决。 | ||
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| − | + | 客服邮箱：weibopay_cs@staff.sina.com.cn | |
| − | + | ===我不只一个应用开通了支付功能，那么结算时分开结算还是合并结算？=== | |
| + | A、公司开发者： | ||
| − | + | 开发者可自主选择单个应用进行结算，也可以一次性选择多个应用进行批量结算（最多支持一次性批量结算15个应用）。 | |
| + | 说明：每个应用对应独立的合同，所以按合同单独计算每一个应用的可结算金额。比如，您一共有5个应用开通了支付功能，那么结算时会生成5笔可结算金额。不管开发者开通支付的应用有多少，结算的银行账户不变。 | ||
| − | + | B、个人开发者： | |
| + | 根据账户进行结算，假如您的账户下有5个应用开通支付，那么在结算时系统会将5个应用的结算金额做一个累加，结算时一并结，不可以单独结算某一个应用。 | ||
| − | + | ==结算状态说明== | |
| + | ===公司开发者：不可结金额是指什么？=== | ||
| − | + | 不可结算金额为：所有不可结应用的金额总和，不可结应用包括被冻结的和可结算金额为0的应用。 | |
| + | {{center|http://www.sinaimg.cn/blog/developer/wiki/jsydz151206.png}} | ||
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| + | ===个人开发者：可结算应用是指什么？=== | ||
| − | + | 可结算应用是指已经开通支付功能、有可结算金额产生，并且未被冻结结算功能的应用。 | |
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| − | {{center|http://www.sinaimg.cn/blog/developer/wiki/ | + | {{center|http://www.sinaimg.cn/blog/developer/wiki/paygeren2.png }} |
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| − | + | ===为什么结算申请页面应用显示【冻结，不可结算】或者【冻结应用】？=== | |
| + | 冻结应用是指已经开通支付功能，但被冻结了结算功能的应用。 | ||
| − | + | 应用被冻结结算一般有以下几种原因： | |
| + | 1、应商户要求冻结 | ||
| + | 2、您的应用涉嫌违规或存在安全隐患 | ||
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| + | 3、合同变更中（补充协议审批中） | ||
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| + | 4、系统升级中 | ||
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| + | 具体的原因以页面显示结果为准。 | ||
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| + | 说明：应用被冻结后，支付功能仍可正常使用，应用可以向用户正常收费。 | ||
| + | 关于账户冻结，如果您还有疑问，请联系专员为您解决。 | ||
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| + | {{center|http://www.sinaimg.cn/blog/developer/wiki/pay/paywiki/dzjswthz20130617.png}} | ||
| + | {{center|http://www.sinaimg.cn/blog/developer/wiki/paygeren3.png }} | ||
===为什么结算明细页面显示【申请失败】=== | ===为什么结算明细页面显示【申请失败】=== | ||
| − | + | 在结算过程中，可能由于网络连接等问题可能申请失败，那么需要您刷新页面后重新申请。 | |
{{center|http://www.sinaimg.cn/blog/developer/wiki/jsydz161206.png}} | {{center|http://www.sinaimg.cn/blog/developer/wiki/jsydz161206.png}} | ||
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===为什么结算明细页面显示【付款失败】=== | ===为什么结算明细页面显示【付款失败】=== | ||
| − | + | 您申请结算后，将在9-11个工作日内打款。。可能由于您的银行账户有误或账户其他问题，造成打款失败。此时您的提现明细表中将显示“付款失败”和原因。请注意查收微博通知和系统邮件，查看详情。 | |
| − | + | ||
| + | 您需要联系我方修改账户认证信息，审核通过后，我们将继续进行打款操作。届时，请注意查收付款成功的邮件和微博通知，并查收账户。 | ||
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| − | |||
| + | 关于付款失败，如果您还有疑问，请联系专员为您解决。 | ||
| − | + | 客服邮箱：weibopay_cs@staff.sina.com.cn | |
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| + | {{center|http://www.sinaimg.cn/blog/developer/wiki/jsydz171206.png}} | ||
| − | + | ==结算账户== | |
| + | ===结算时款项将汇入哪个银行账户？=== | ||
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| + | 最终结算打款的银行账户信息，以其在 “账户认证”中填写的信息为准，可在“账户资料”页进行查看。 | ||
| − | + | {{center|http://www.sinaimg.cn/blog/developer/wiki/jsydz141206.png}} | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| + | ==支付驳回情况== | ||
===应用驳回之后能不能正常申请结算=== | ===应用驳回之后能不能正常申请结算=== | ||
| − | + | 应用驳回后仍可正常申请结算。 | |
===如果应用关闭或被驳回，能否继续查看结算明细？=== | ===如果应用关闭或被驳回，能否继续查看结算明细？=== | ||
| − | + | 如果您的应用关闭或被驳回，您的结算明细不受影响，仍可继续查看。 | |
2014年9月10日 (三) 14:03的最后版本
目录 |
收据、发票
在线收据有错误怎么处理？
公司开发者在结算之前，需要在线确认收据。
若对在线生成收据的信息有异议，请点击关闭放弃生成收据。
用户所要发票，由哪方来提供？
对于用户购买商品要开发票的情况，应由应用方（开发者）给用户开据发票。
平台使用费、渠道成本、押金税费
什么是平台使用费？
平台使用费， 是指应用方使用我方所提供的服务（包括但不限于开放平台、技术服务等），而需向我支付的使用费。
公司开发者：平台使用费以合同中签署的相关条款为准。
个人开发者：平台使用费以模板合同中的相关条款为准。
结算时扣除渠道成本费吗？
运营成本和渠道成本，目前由新浪承担，在给开发者结算时，不收取渠道成本费用。
可结算金额=用户交易金额 - 平台使用费 - 冻结金额。
押金税费
公司开发者：公司开发者不需要向新浪缴纳押金和税费，开发者需自行上税。
个人开发者：每次结算时，个人开发者需要押上一个月的结算款作为押金；同时，新浪帮个人开发者代缴税费，结算时会直接扣除。具体可参见结算押金扣税规则
结算金额
什么时候可以结算？
A、公司开发者：
根据合同约定，周结算的开发者每天都可以申请一次结算，每次申请的金额将在9-11天内打款。月结算的开发者每月28号生成新一个月的结算金额，每个月只能申请一次，系统开放结算入口在每月28号以后。
B、个人开发者：
每个月结算一次，每月28日生成新一个月的结算金额；系统开放结算入口的时间为“每月28日到次月7日”，您可以在这个时间段内申请结算，过期后结算入口关闭，将不能再申请，只能等到下个月28日时累计申请。
我每次申请结算的金额是什么时间段的金额？
A、公司开发者：
按照结算规则， 您每次申请结算的金额应该是上一次申请结算时间减去两天至本次申请结算时间减去两天这个时间段内的可结算金额。举例说明，如： 2011年1月8日申请结算，上一次申请结算的时间是12月30日，那么本次申请结算的金额应该是12月28日至1月6日内的全部可结算金额。结算金额大于0元才可进行结算，每次结算所有未结算金额，申请结算成功后可结算金额为0。
B、个人开发者：
每个月结算时，押上个月结算款作为押金，每次结算结上上个月的金额。举例说明：根据新浪公司的财务账期，2013.6.28日可结算金额为：2013.4.26-5.25的金额，2013.5.26-2013.6.25的金额默认为押金，您可以在2013.6.28-2013.7.7在前台申请结算2013.4.26-5.25的金额。若本月没有进行结算，金额则累计到下个月做累计，每次结算时，一次性结账户下全部未结的金额。
个人开发者：“可结算金额”和“对应平台使用费”“对应交易金额”，三者什么关系？
可结算金额=对应交易金额-对应平台使用费；
可结算金额是指账户下所有可结算应用的可结算金额总计值；
对应交易金额是指账户下所有可结算应用的交易金额总计值，对应交易金额*70%=可结算金额；
对应平台使用费是指账户下所有可结算应用的平台使用费总计值，对应交易金额*30%=对应平台使用费。
结算时结算金额有最低金额限制吗？
对于结算金额没有限制，只要结算金额大于0元，并且此应用当前状态为非冻结状态，即可申请结算。
为什么自己计算的可结算金额与系统显示不一致？
1 、首先，请您确认您计算结算金额是否与账期匹配，按照结算规则：
A、公司开发者：您每次申请结算的金额应该是上一次申请结算时间减去两天至本次申请结算时间减去两天这个时间段内的可结算金额。举例说明，如： 2011年1月8日申请结算，上一次申请结算的时间是12月30日，那么本次申请结算的金额应该是12月28日至1月6日内的全部可结算金额。
B、个人开发者：每个月结算时，押上个月结算款作为押金，每次结算结上上个月的金额。举例说明：根据新浪公司的财务账期，2013.6.28日可结算金额为：2013.4.26-5.25的金额，2013.5.26-2013.6.25的金额默认为押金，您可以在2013.6.28-2013.7.7在前台申请结算2013.4.26-5.25的金额。若本月没有进行结算，金额则累计到下个月做累计，每次结算时，一次性结账户下全部未结的金额。
2 、其次，请您确保您的计算金额已扣除平台使用费和冻结金额。平台使用费，是指应用方使用我方所提供的服务(包括但不限于开放平台、技术服务等），而向我支付的使用费；平台使用费以合同中相关条款为准。 冻结金额为应用被冻结的金额，应用被冻结后，此应用全部金额不可结算，但应用的支付功能可正常使用。
关于结算金额，如果您还有疑问，请联系专员为您解决。
客服邮箱：weibopay_cs@staff.sina.com.cn
我不只一个应用开通了支付功能，那么结算时分开结算还是合并结算？
A、公司开发者：
开发者可自主选择单个应用进行结算，也可以一次性选择多个应用进行批量结算（最多支持一次性批量结算15个应用）。
说明：每个应用对应独立的合同，所以按合同单独计算每一个应用的可结算金额。比如，您一共有5个应用开通了支付功能，那么结算时会生成5笔可结算金额。不管开发者开通支付的应用有多少，结算的银行账户不变。
B、个人开发者：
根据账户进行结算，假如您的账户下有5个应用开通支付，那么在结算时系统会将5个应用的结算金额做一个累加，结算时一并结，不可以单独结算某一个应用。
结算状态说明
公司开发者：不可结金额是指什么？
不可结算金额为：所有不可结应用的金额总和，不可结应用包括被冻结的和可结算金额为0的应用。
个人开发者：可结算应用是指什么？
可结算应用是指已经开通支付功能、有可结算金额产生，并且未被冻结结算功能的应用。
为什么结算申请页面应用显示【冻结，不可结算】或者【冻结应用】？
冻结应用是指已经开通支付功能，但被冻结了结算功能的应用。
应用被冻结结算一般有以下几种原因：
1、应商户要求冻结
2、您的应用涉嫌违规或存在安全隐患
3、合同变更中（补充协议审批中）
4、系统升级中
具体的原因以页面显示结果为准。
说明：应用被冻结后，支付功能仍可正常使用，应用可以向用户正常收费。 关于账户冻结，如果您还有疑问，请联系专员为您解决。
为什么结算明细页面显示【申请失败】
在结算过程中，可能由于网络连接等问题可能申请失败，那么需要您刷新页面后重新申请。
为什么结算明细页面显示【付款失败】
您申请结算后，将在9-11个工作日内打款。。可能由于您的银行账户有误或账户其他问题，造成打款失败。此时您的提现明细表中将显示“付款失败”和原因。请注意查收微博通知和系统邮件，查看详情。
您需要联系我方修改账户认证信息，审核通过后，我们将继续进行打款操作。届时，请注意查收付款成功的邮件和微博通知，并查收账户。
关于付款失败，如果您还有疑问，请联系专员为您解决。
客服邮箱：weibopay_cs@staff.sina.com.cn
结算账户
结算时款项将汇入哪个银行账户？
最终结算打款的银行账户信息，以其在 “账户认证”中填写的信息为准，可在“账户资料”页进行查看。
支付驳回情况
应用驳回之后能不能正常申请结算
应用驳回后仍可正常申请结算。
如果应用关闭或被驳回，能否继续查看结算明细？
如果您的应用关闭或被驳回，您的结算明细不受影响，仍可继续查看。
