功能介绍

• 认证帐号可在自身服务中根据接收的用户消息，在72小时内向用户回复文字、图文等私信内容，实现如：自动回复或人工客服的功能。

1、认证帐号可接收的用户行为消息类型：

2、认证帐号可回复的私信类型：

• 回复规则：每条接收到的私信72小时内可回复3次，关注事件等非私信消息72小时内可回复1次。

示例

1、应用于自动回复场景示例：

2、应用于人工客服场景示例：

实现步骤

• 1、开启粉丝服务开发模式
  • 使用自定义回复接口，需要完成粉丝服务平台开发模式初始化工作，查看详情： 开发模式指南。

• 2、接收新消息
  • 认证帐号通过应用调用messages/receive接口连接消息服务，接收微博用户与该认证帐号相关的行为消息。行为消息包括指定认证帐号用户被关注、被取消关注、私信、留言等新消息。

• 3、回复新消息
  • 认证帐号通过应用对接收到的新消息进行相应处理，调用messages/reply接口进行回复，实现关键词自动回复或交由认证帐号客服进行72小时人工应答功能，所有回复以微博私信方式到达用户。